راهنمای بازگشت و یا تعویض کالا
72 ساعت ضمانت بازگشت کالا
یکی از مهم‌ترین اولویت‌های مرکز خرید عمده آنلاین تکشاخ ، آرامش خاطر مشتریان پس از تکمیل فرآیند خرید است. در همین راستا، مجموعه ما تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در وب‌سایت خود قرار دهد تا از این طریق مشتریان بتوانند با آگاهی کامل و آرامش خاطر، فرآیند خرید خود را تکمیل نمایند. با وجود این، ممکن است مشتریان محترم پس از تکمیل فرآیند خرید، قصد بازگشت کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا، مجموعه تکشاخ ضمانت72 ساعته جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهد که محاسبه این بازه به این صورت است3 روز از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط مجموعه ما میباشند .
بنابراین چنانچه قصد برگشت محصول خریداری شده را دارید، کافی است در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا، اقدام لازم را انجام دهید تا روال فوق بدون هیچ‌گونه مشکلی صورت پذیرد.
دلیل بازگشت و یا تعویض کالا :
1- عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی یا وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده.
کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض را چگونه ارسال کنیم؟
مشتریان عزیز در صورتی که قصد بازگشت کالایی را دارید، پس از ثبت درخواست مرجوعی، کالای خود را برگشت دهید.
برای ثبت درخواست مرجوعی می‌توانید بدون تماس با واحد پشتیبانی و تنها از طریق تلفن همراه خود با ورود به وب‌سایت درخواست خود را ثبت نمایید.
برای این کار کافی است مراحل زیر را انجام دهید:
وارد پروفایل خود شوید ← درخواست مرجوعی ← سفارش مورد نظر خود را انتخاب کنید ← انتخاب کالایی که قصد مرجوع کردن آن را دارید و سپس ثبت علت مرجوعی ← تایید و ادامه ← انتخاب آدرس:در انتها تایید و ادامه را انتخاب کرده و پس از بررسی مجدد اطلاعات وارد شده از طریق گزینه ثبت، درخواست مرجوع کالا خود را نهایی کنید.
توجه: زمان در نظر گرفته شده برای برگشت کالا، 72 ساعت (بعلاوه روزهای تعطیل) است.
پس چنانچه قصد برگشت دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ‌گونه مشکلی صورت پذیرد.
در نظر داشته باشید که در صورت عدم تطابق محصول سفارش داده شده با اطلاعات وب‌سایت و یا نقص کالا تا 24 ساعت پس از تحویل، لازم است از طریق تماس تلفنی با شماره09367133869 و یا چت آنلاین اطلاع رسانی فرمایید
کالای خود را به چه آدرسی ارسال کنیم؟
آدرس: بازار بزرگ تهران / بازار عباس آباد / کوچه حسام لشکر / احسان مال / پلاک 318
شماره تماس: 09367133869 / 09337088412
کدام کالاها قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند؟
تمامی محصولات موجود در وب‌سایت تکشاخ ، قابلیت بازگشت را دارند به جز موارد زیر:
دسته‌بندی اکسسوری‌ها مانند: ،انواع لباس‌های زیر (زنانه، مردانه، بچه‌گانه)، عینک، ، کمربند، جوراب، شال گردن، دستکش، شال و روسری، لگ و ساپورت، بادی، زیورآلات، سوتین و نیم تنه، کلاه، کیف و کفش، محصولات زیبایی و سلامت، محصولات لوازم خانه، محصولات لوازم شخصی برقی، محصولات که در پک‌های بهداشتی قرار دارند و کارت‌های هدیه فروشگاهی.
- لازم به توضیح است که به علت رعایت مسائل بهداشتی و حقوق شخصی مشتریان محترم، تنها موارد ذکر شده قابلیت بازگشت را ندارند.
کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض به هنگام ارسال باید دارای چه شرایطی باشند؟
در زمان مرجوع کردن کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا در بسته‌بندی ویژه خود شامل جعبه تکشاخ (همان‌گونه که دریافت کرده‌اید) قرار دارد.
در تمامی کالاها، اتیکت کالا باید سالم باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها، کالای خریداری شده قابل استرداد نیست.
نبود ایراد ظاهری در کالا؛ به طوری که کالا در حالت نو باقی مانده باشد.
انواع لباس‌ها: بو نگرفته باشند؛ دچار چروک و رفتن خط اتو نشوند؛ لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و با بسته‌بندی خودِ محصول بازگشت داده شود.
- انواع کفش‌ها: جعبه کفش در حالت اولیه و سالم باشد، کف کفش تمیز و سالم باشد، روی کفش خط خوردگی و تاشدگی وجود نداشته نباشد و داخل آن بوی تازگی کفش را بدهد.
- کلیه موارد فوق بایستی به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در مرکز خرید آنلاین تکشاخ برسد که در صورت تایید کالا، قابلیت بازگشت و یا تعویض کالا امکان‌پذیر خواهد بود.
طبق آیین نامه اجرایی بندهای 38 و 42 قانون تجارت الکترونیک،کالاهایی که بوسیله خریدار، شخصی سازی یا سفارشی سازی شده باشند قابلیت تعویض یا مرجوع نخواهند داشت.
